쇼핑몰 시스템을 만들던 개발자가 이커머스 현장에 들어가 보니, 실무자의 하루는 반복 업무로 가득했습니다. 품절 처리, 문의 답변, 송장 확인 — 어렵지 않지만 매일 해야 하고, 놓치면 매출이 깎이는 일들이었습니다.
그래서 팔기 전에 먼저 만들었습니다. 자체 운영 환경에 68개의 자동화를 올려 매일 돌렸고, 패널티 21점이 0점이 되고 CS 응대율이 100%가 되는 것을 숫자로 확인했습니다.
지금은 그 검증된 방식을 위**·드***·스***** 같은 고객사에 그대로 적용하고 있습니다. 저희가 파는 것은 프로그램이 아니라, 매일 돌아가는 운영입니다.
경력
이커머스 시스템 개발 현장
쇼핑몰 시스템을 직접 만들며 실무자들의 업무를 하나하나 뜯어봤습니다.
검증
자체 운영에서 68개 자동화 가동
약 세 사람 몫의 반복 업무를 자동화로 대체 — 실측으로 확인했습니다.
확장
고객사 구축·운영
12개 몰 브랜드사부터 원료 제조사까지, 같은 방식으로 적용 중입니다.